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FAQ
In unserer Übersicht „häufig gestellte Fragen“, finden Sie Antworten rund um die Bestellungen in unserem Online Shop. Sollten Fragen unbeantwortet bleiben, oder Sie weitere Informationen wünschen, rufen Sie uns einfach an oder schreiben Sie uns eine E-Mail service@jopremo.com – wir helfen Ihnen gern weiter!
Bestellablauf
Voraussetzung für eine Bestellung
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Kunden aus Industrie, Handel, Handwerk, Vereine und Gewerbetreibende. Alle Preise sind Nettopreise und verstehen sich ohne individuelle Werbeanbringung, MwSt. sowie Frachtkosten.
Wie bestelle ich?
Sie haben mehrere Möglichkeiten, Bestellungen bei uns aufzugeben. Die einfachste Methode ist die Nutzung des Warenkorbs in unserem Online-Shop. Wählen Sie einen oder mehrere Artikel aus und geben Sie die entsprechende Menge sowie die Veredelungsart an. Des Weiteren können Sie Ihre Bestellungen auch telefonisch, via E-Mail oder Fax aufgeben.
Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Ja, die Mindestbestellmenge ist je Artikel unterschiedlich und wird i.d.R. immer im Artikeltext angezeigt.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, allerdings erheben wir für Bestellungen unter 500,- € Auftragswert einen Mindermengenzuschlag von 50,- €.
Muster und Musterbestellungen
Gibt es die Möglichkeit Muster eines Artikels zu bestellen?
Grundsätzlich ja. Unter dem Punkt Musterbestellung können Sie Muster ordern. Die Zusendung von Musterartikeln ist i.d.R. kurzfristig möglich. Je nach Verfügbarkeit innerhalb von ca. 3-5 Tagen. Sollte es sich bei Ihrem Wunschartikel um ein Importprodukt handeln, ist eine Bemusterung zu prüfen. Die Lieferzeit ist hier dementsprechend länger.
Sind Muster kostenpflichtig?
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Musterartikel zzgl. Versandkosten berechnen und diese auch nicht retournierbar sind. Die Einzelpreise können von den gezeigten Staffelpreisen abweichen. Die Versandgebühren berechnen wir nachträglich pauschal mit 5,90 Euro.
Kann ich Muster bedrucken lassen?
Ja, Sie können Muster auch inkl. Druck bestellen. Allerdings fallen aufgrund der geringen Stückzahl relativ hohe Vordruckkosten wie beispielsweise Einrichtungskosten, Filmkosten oder Programmierkosten an. Die Kosten hierfür sind deutlich höher, als der Einzelpreis des Musterartikels. Sollte nach der Musterbestellung ein Auftrag über diesen Artikel erteilt werden, verrechnen wir selbstverständlich die bereits bezahlten Filmkosten.
Bekomme ich ein Produktionsmuster vor der Auftragserteilung?
Sie können auf Wunsch gerne ein Produktionsmuster bekommen. Bei diesem sog. Andruckmuster/Freigabemuster handelt es sich um eine Einzelanfertigung, für welche die Produktionsmaschinen extra eingerichtet werden müssen. Daher sind Produktionsmuster nur gegen Berechnung möglich. Die Filme für die Mustererstellung können, sofern keine Veränderungen vorgenommen werden, für die weitere Produktion genutzt werden.
Grundsätzlich empfehlen wir Ihnen nur bei schwierigen Materialien, bei Sonderanfertigungen und Fernostproduktionen, ein Produktionsmuster anfertigen zu lassen.
Werbeanbringung
Kann ich die Artikel mit meinem Firmenlogo versehen lassen?
Ja, grundsätzlich können fast alle Artikel im Online-Shop mit Ihrem Logo veredelt werden. Die Möglichkeiten der Veredelung sind artikelabhängig. Die passende Veredelungstechnik (z.B. Art des Druckverfahrens, Gravur, Bestickung) wird je Artikel vorgegeben. Sollten Sie andere Wünsche haben, sprechen Sie uns bitte an, wir beraten Sie gern!
Kann jopremo bei der grafischen Gestaltung der Werbeanbringung unterstützten?
Grundsätzlich ja, wir haben einen eigenen Grafikservice und unterstützen Sie, sofern es die Zeit erlaubt, gerne bei der grafischen Umsetzung Ihrer Werbeanbringung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir unseren Service nur bei entsprechend werthaltigen Anfragen kostenlos anbieten können.
Auf welchem Weg kann ich Ihnen die Logodaten schicken?
Auch hier stehen Ihnen mehrere Wege zur Auswahl, wobei i.d.R. per E-Mail der schnellste Weg ist. Sie können uns Ihre Daten auch per Post senden. Wir benötigen die Daten in jedem Fall in elektronischer Form.
In welcher Form benötigen Sie die Logodaten?
Wir benötigen Ihre Daten digital. Bitte senden Sie uns Ihre druckfähigen Daten als pdf oder eps an servic@jopremo.com.
Lieferung & Versand
Wer liefert die Ware an?
Wir versenden unsere Ware i. d. R. per Paketdienst. Das sind unter anderem DPD, UPS, GLS und die Deutsche Post AG. Sollte eine Anlieferung per Spedition notwendig sein, werden die Kosten nach tatsächlichem Aufwand berechnet. Die Lieferung erfolgt ab Lager an die vom Besteller angegebene Lieferadresse.
Wie sind die Lieferzeiten?
Grundsätzlich sind die Lieferzeiten artikelabhängig und werden beim jeweiligen Artikel mit angegeben. In der Regel beträgt die Lieferzeit von vorrätiger Lagerware ohne Werbeanbringung und neutralen Mustern innerhalb Deutschlands ca. 3 bis 5 Werktage. Bei Bestellungen mit Werbeanbringung ergibt sich eine Lieferzeit (nach Auftragsklarheit und Produktionsfreigabe) von ca. 2 bis 4 Wochen. Handelt es sich um einen Importartikel, kann die Lieferzeit, je nach Frachtart (See- oder Luftfracht), 4 – 14 Wochen betragen.
Bitte beachten Sie, dass wir Sie umgehend per E-Mail oder telefonisch informieren, wenn der bestellte Artikel nicht mehr oder nicht mehr in der bestellten Menge auf Lager sein sollte. Einen Zwischenverkauf behalten wir uns vor.
Sollte es doch mal zu Lieferverzögerungen kommen, benachrichtigen wir Sie selbstverständlich. jopremo haftet nur bei schriftlich bestätigten Lieferterminen und in Fällen, in denen jopremo ein Verschulden anzulasten ist.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten sind je nach Artikel unterschiedlich. Die Berechnung der Kosten für Verpackung und Versand erfolgt pro Bestellung nach dem tatsächlichen Aufwand. Die Kosten richten sich nach Gewicht und Volumen. Wir können allerdings nicht garantieren, dass bei der Bestellung mehrerer Artikel diese kumulativ berechnet werden.
Bei Musterbestellungen berechnen wir eine Pauschale von 5,90 Euro, die sich aus Porto- und Verwaltungskosten zusammensetzt.
Beim Versand aus unterschiedlichen Lagern kann es zu erhöhten Versandkosten kommen.
Ist ein Versand ins Ausland möglich?
Ja, der Versand ins Ausland ist problemlos möglich und wird entsprechend nach Aufwand berechnet. Die Kosten sind inklusive eventuell anfallender Zoll- und Abfertigungskosten.
Kann Ware bei Ihnen eingelagert werden?
Ja, gern lagern wir Ihre Artikel für Sie ein. Sie brauchen die Artikel noch nicht sofort oder nur einen Teil? Kein Problem. Wir garantieren Ihnen eine fachgerechte Lagerung und liefern erst dann, wenn Ihr Abrufauftrag bei uns eingeht. Unser Service geht aber weit darüber hinaus. Auch die Verwaltung Ihrer Werbemittelbestände übernehmen wir. Was wir sonst noch im Bereich Full-Service anbieten erfahren Sie unter dem Menüpunkt Service.
Zahlungsbedingungen & Rabatte
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Neben Kauf auf Rechnung (10 Tage netto) bieten wir die Bezahlung via PayPal und Vorkasse an.
Welche Rabatte bieten Sie an?
Wir bieten keinen generellen Online-Rabatt. Preisnachlässe im größeren Umfang lassen sich bei Direktimporten aus Fernost erzielen, bei entsprechender Auflagenhöhe und einem Zeitfenster von ca. 3-4 Monaten.
Reklamation & Umtausch
Wie verhalte ich mich im Falle einer Reklamation?
Leider können wir trotz strengen Qualitätskontrollen und aller Bemühungen nicht ausschließen, dass einzelne Artikel Mängel aufweisen oder die Veredelung nicht stimmt. In diesen Fällen, haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, innerhalb von 7 Tagen zu reklamieren. Da wir stets um eine zufriedenstellende Lösung bemüht sind, sprechen Sie uns bitte an.
Kann ich eine Bestellung umtauschen?
Da es sich bei Werbeartikeln um Produkte handelt, die individuell angefertigt, beziehungsweise veredelt werden, ist ein Umtausch leider ausgeschlossen. Um sich vorab von der Qualität des Artikels zu überzeugen, bieten wir die Möglichkeit der Musterbestellung.
Print Kataloge
Kann ich einen Katalog bestellen?
Ja, selbstverständlich können Sie auch ganz ohne Technik nach einem passendem Werbeartikel in unserem Katalog stöbern. In unserem Katalog finden Sie allerdings nur eine kleine Zusammenfassung unseres Gesamtangebotes. Möchten Sie mehr Artikel zur Auswahl haben, besuchen Sie bitte unseren Online-Shop oder lassen Sie sich von uns persönlich beraten. Um den Katalog zu ordern, schicken Sie uns bitte kurz eine Nachricht an service@jopremo.com.
Sonderanfertigungen
Besteht die Möglichkeit individuelle Sonderanfertigungen produzieren zu lassen?
Ja, wir sind spezialisiert auf Sonderanfertigungen und kreative Produktlösungen. Wir empfehlen und entwickeln Werbeartikel nach den Vorgaben und CI-Richtlinien unserer Kunden. Ihrer Fantasie sind dabei keine Grenzen gesetzt. So erhalten Sie von uns Produkte für Ihre Verkaufsförderung, die ganz spezifisch auf Ihr Unternehmen, Ihre Zielgruppe oder auf eine spezielle Aktion zugeschnitten sind. Unser Know-How macht ausgefallene Lösungen möglich und das bei optimaler Kosteneffizienz und zuverlässigem Lieferservice. Sprechen Sie uns an, wir beraten Sie im persönlichen Gespräch!
Sortiment
Haben Sie auch Artikel im Angebot, die nicht auf der Webseite abgebildet sind?
Ja, sollten Sie keinen passenden Artikel auf unsere Seite gefunden haben, rufen Sie uns einfach an oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Aufgrund unseres Know-how´s sind wir sicher, Ihnen einen passenden Artikel anbieten zu können.
Technische Probleme
Die Darstellung der Website funktioniert nicht richtig, was kann ich machen?
Sollten Sie Schwierigkeiten mit der Darstellung unseres Online-Shops haben, sprechen Sie uns bitte an. Wir melden uns schnellstmöglich zurück!
